返品・交換・配送について

Luana公式オンラインストアでご注文いただき、商品到着後7日以内、商品の外装箱が未開封かつ未使用の状態でのみ、交換を承ります。
期日をすぎた場合はいかなる場合も対応不可となりますのでご注意ください。
また、稀に当店へ連絡せずお荷物を返送されるお客様がいらっしゃいますが、連絡なく返送されました場合は当店では受け取り拒否扱いとなり、そのままお客様のもとへ返送されますのでご注意ください。

返品の際は必ず事前にご連絡いただきますようお願いします。

下記の場合には、返品・交換を承ることができません。

• 公式オンラインストア以外でご購入された商品

• 外装箱が開封済みの場合 *(未使用品でも不可)

• セット商品のうち、一部の商品のみの返品交換される場合

• お買い上げ明細書、またはクレジットカード会社発行の売上明細をお持ちでない場合

• お客様の元でキズまたは破損・汚損が生じた商品

• 過度の返品・交換を繰り返している場合、または弊社が転売目的と判断した場合

• その他、返品交換理由が不十分な場合

＊製品の成分がお肌に合わないとの理由での返品交換はできませんのでご注意ください。

＊返送中の配送トラブルについては弊社で責任を負いかねますのでご了承ください。

ご注文完了後の注文内容の変更、およびご注文のキャンセルは、発送日の朝9時までであれば対応させていただきます。ご連絡はお問い合わせフォームより承ります。ご注文番号の記載をお忘れないようにお願いします。

　　＊営業日は月～金曜日（祝日、年末年始、弊社休業日を除く）

■ 配送業者について
当店では、すべての商品を佐川急便・ヤマト運輸にてお届けいたします。

¥16500（税込）以下の場合
全国一律　¥880
※離島・一部地域は、追加送料が発生する場合がございます。

ご注文確認後、3〜7営業日以内に発送いたします。
お届けまでの目安は以下の通りです。

地域

お届け目安

本州・四国・九州

発送後1〜2日

北海道・沖縄・離島

発送後2〜4日

※天候や交通状況、繁忙期等により遅延が生じる場合がございます。

下記の時間帯から、ご希望の配送時間をご指定いただけます。

​「ヤマト運輸公式サイトより」

•  8:00 ～ 12:00

• 14:00 ～ 16:00

• 16:00 ～ 18:00

• 18:00 ～ 20:00

• 19:00 ～ 21:00

​

※配送希望日はご注文日より3営業日以降よりご指定可能です。
※一部地域では時間帯指定ができない場合があります。

• お届け先のご住所に不備がある場合や、長期ご不在の場合、商品が当店へ返送されることがございます。再送をご希望の際は、再送料をご負担いただく場合がございます。

• 商品発送後のキャンセル・変更は原則お受けできません。あらかじめご了承ください。

ご不明な点がございましたら、[お問い合わせページ] よりご連絡ください。